Chính sách đổi trả và Hoàn tiền tại Quê Nhà Cực Lạc

1. Chính Sách Đổi Trả

  • Điều Kiện Đổi Trả: Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng mô tả, hoặc không đáp ứng yêu cầu của bạn. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đóng gói đầy đủ.
  • Quy Trình Đổi Trả: Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email, hoặc ZALO và cung cấp thông tin về đơn hàng, lý do đổi trả, và tình trạng của sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để thực hiện đổi trả.
  • Chi Phí Đổi Trả: Trong trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc do chúng tôi gửi hàng không đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển. Nếu đổi trả do lý do cá nhân của bạn (không phải lỗi của sản phẩm), bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi trả sản phẩm.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Điều Kiện Hoàn Tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không còn sẵn hàng để đổi, sản phẩm bị lỗi không thể sửa chữa, hoặc trong các tình huống đặc biệt theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Quy Trình Hoàn Tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi để thông báo về tình trạng của sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn tiền. Sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu của bạn, tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng.
  • Thời Gian Hoàn Tiền: Thời gian hoàn tiền có thể từ 7 đến 14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi quá trình hoàn tiền đã được thực hiện.

3. Điều Kiện Đổi Trả và Hoàn Tiền

  • Sản Phẩm Đổi Trả: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, bao gồm tất cả các phụ kiện, hộp đựng, và tài liệu đi kèm. Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện này.
  • Sản Phẩm Hoàn Tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua hàng. Nếu bạn đã thanh toán qua thẻ tín dụng, hoàn tiền sẽ được thực hiện qua ngân hàng và có thể mất thêm thời gian tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng.

4. Hướng Dẫn Đổi Trả

  1. Liên Hệ Với Chúng Tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua điện thoại, email, hoặc ZALO với thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
  2. Nhận Hướng Dẫn: Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gửi sản phẩm trở lại và các bước tiếp theo.
  3. Gửi Sản Phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Lưu ý giữ lại biên lai vận chuyển để làm bằng chứng gửi hàng.
  4. Xử Lý Đơn Hàng: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.

5. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc sau:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và đảm bảo rằng quyền lợi của bạn được bảo vệ theo chính sách của chúng tôi.